第1章 什么是管理

管理没有对与错，只有面对事实解决问题

管理的理解

§                                 管理就是让下属明白什么是最重要的

§                                 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题

§                                 管理是管事，不是管人

§                                 衡量管理水平的惟一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一

§                                 管理就是让一线员工得到并可以使用资源

管理的绩效观——管理只对绩效负责

§                                 要功能不要苦劳

§                                 要能力不要态度——只能能力才能产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效

§                                 要才干不要品德——才干产生绩效，品德必须转化为能力才会产生绩效，人都会犯错误，所以我们不能够在品德上下赌注，管理所要做的就是让人没有机会犯错。

管理解决三个效率

劳动生产率——泰勒科学管理，获得劳动生产率最大化的四条原理

§                                 科学划分工作元素

§                                 员工选择、培训和开发

§                                 与员工经常沟通——

§                                 管理者与员工应有平等的工作和责任范围

组织效率——

§                                 组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合

§                                 理性的设计组织，让个人的权力不再是组织的核心要素，使每一个职位的分工与协作成为组织的核心要素。

个人效率——先有劳动效率，再寻求组织效率，再发挥个人效率

有效管理者的特征

§                                 时间管理

§                                 系统思考

§                                 培养人

企业组织的管理内容

§                                 计划管理——回答资源与目标是否匹配的问题

§                                 流程管理——解决人与事是否匹配的问题

§                                 组织管理——回答权力和责任是否匹配的问题

§                                 战略管理——解决企业核心能力的问题

§                                 文化管理——解决企业持续经营的问题

§                                 计划管理、流程管理、组织管理——基础管理

第2章 什么是组织

组织是为目标存在的，组织里的人与人是不平等的。

组织的理解

§                                 公司不是一个家

§                                 组织必须保证一件事是同一组人在承担

§                                 在组织中人与人公平但不平等

§                                 分工是个人和组织联结的根本方法

§                                 组织因目标而存在

§                                 组织内的关系是奉献关系

组织处在不确定的商业世界中

§                                 组织不在是个封闭的系统

§                                 组织的经营环境已经不再是稳定状态

§                                 组织中不再存在明确的杠杆

§                                 管理者需要学习混沌的思维方式——打破“计划-控制”的习惯组织管理思维方式

§                                 组织需要构建自己的弹性能力——不借助任何外力，能够自己加压自我超越的能力。

§                                 在组织内部打破均衡状态

§                                 实现组织学习

第三章 什么是组织结构

组织结构就是让权力和责任的关系匹配

组织结构的设计原则

§                                 一个人只能有一个上级

§                                 合适的管理幅度

§                                 分工，纵向分工要确保承担绩效的人权力最大，横向分工最重要的是专业化

§                                 把做同一件事的人放在一个部门里，交给一个经理来协调

组织结构要配合企业发展的需要

§                                 第一阶段，创业阶段（直线型组织架构）——所有权经营权合二为一，没有授权和分权。

§                                 第二阶段，成长阶段（职能型）——引入专业人士，不再以经验来竞争，而是以专业的能力来竞争，创业者依然要从事管理工作，所有权和经营权依然合二为一

§                                 第三阶段，发展阶段（事业部制）——引入职业经理人，所有权与经营权分离，企业家退到董事会

§                                 第四阶段，持续发展阶段（董事会制）——企业所要面对的是文化价值认同和理念认同，这个时间的企业最重要的是领导团队的打造。最为关键的是保证决策是谨慎的决策。董事会集团领导。

第四章 什么是领导

领导是指影响别人，以达到群体目标的过程

领导的定义

§                                 领导是动词，是一个管理职能而非领导者。

§                                 作为管理职能，领导借助于影响力发挥作用而非职位。影响力由两部分构成：第一是权力，第二是个人魅力

§                                 权力包括：法定权、专家权、奖赏权、惩罚权、统治权

§                                 魅力包括：外貌、类似性、好感回报、知识、能力

对职业经理人的管理方式

一是例外管理——

§                                 如职业经理人达到如常的绩效目标，则不需要干预

§                                 如常的绩效目标：一是业绩目标：二是费用预算

二是合理的报酬——

§                                 共识和协议

§                                 物质报酬达到职业经理人的内心需求的标准

§                                 报酬要与绩效挂钩

§                                 老板要满足职业经理人切身利益的要求，如配车等

核心人才的管理方式

§                                 核心人才需要施加的是影响力而非管理，因此领导者面对核心人才的时候，需要释放领袖的魅力。面对核心人才，领导者需要做的是和核心人才达成价值观和使命的认同，而不是上下级关系的认同

§                                 对于核心人才要关注到人与人之间的个人需求和成长，必须是以独立的、个体的认知来处理与核心人才的关系。

如何让授权有效

授权的关键是目标设定不做授权

第5章 什么是激励

涨工资并不会带来满足感，只会降低不满

人为什么工作

§                                 赚钱

§                                 消耗能量

§                                 社会交往

§                                 成就感

§                                 社会地位

赫茨伯格的双因素理论

§                                 提供给人们的工作条件细分为激励因素和保健因素

§                                 保健因素，就是一个人展开工作所必需的条件，如：工资、岗位、培训、福利、工作设备等

§                                 激励因素，就是一个人做好工作所需要的条件，如晋升、奖金、价值的肯定、额外的工作条件等

§                                 保健因素缺乏会不满，保健因素存在，员工不满会减少，但不会有满足感

§                                 激励因素可以带来满足感

§                                 如果激励因素是多数人可以获得，激励因素就降为保健因素。

§                                 激励因素必须是可以变动的，不能固定，一旦固定下来又要变成保健因素。

金钱是最重要的激励措施

衡量采取的激励是否有效有三个基本特征——

§                                 重要性

§                                 可见度

§                                 公平感

成本最低而且最有效的四种激励方式——

§                                 鼓掌

§                                 赞美

§                                 鲜花

§                                 隆重的仪式