马云说过：“没落的企业，通常都是管理过度，领导不足。”很多企业的衰落给了马云不少思考，在企业管理方面有不少真知灼见。

马云总结了如何管理、领导企业的的方法：

一、流程管理与职能管理最大的区别就在理念上。 

流程管理意味着要建立服务客户的理念，而职能管理更多强调的是等级和规则。这是管理的一般规律，不管你怎么去强调服务的功能，只要你的组织是职能制的组织，你就脱离不了这个一般规律。然而，流程管理却不同，流程管理倡导组织的扁平化，尤其是在微信、微博、移动通信等新型沟通工具推出以后，组织的扁平化在技术上已没有任何障碍，每一个流程都可以是一个小生态，每一个流程都可以是一个自组织，生产力和生产关系就这样在一个个活动的沟通协调的细节中发挥着相得益彰的作用。

服务客户的理念有两层含义，一是服务外部客户，也就是采购我们产品和服务的那批人，这好理解，也天经地义，毕竟客户是上帝。而另一个则是服务内部客户，也就是需要我们提供支持和输出成果的那批人，无论你等级高低，你都要像服务外部客户那样，精心细致的服务好你下一个环节的每个人，因为他们也是你的客户，你提供活动的效率和效果，会直接影响到下一个环节的效率和效果，你的一个漫不经心或别有用心都会造成下一个环节的拖沓或失效。

二、给员工搭建平台，调动员工积极性

阿里强调创新，鼓励员工创新，而创新的首要来源就是员工积极性。在积分制管理中，企业运用积分来充分调动员工的积极性，鼓励员工建言献策、创新发展，并且对于员工好的建议给予适当的奖励和加分。

积分制管理用奖扣分的形式鼓励每个员工发挥主观能动性。例如，湖北群艺奖励每个建言献策的员工50积分。对于一个企业来说，员工是最珍贵的财富，因此如何去充分调动员工积极性，挖掘每位员工的最大能效至关重要。积分制管理正是通过多角度、全方位的奖扣分制度来调动员工积极性和挖掘员工潜能的，这也是“灰度管理”中创新的最好诠释。

阿里的“灰度管理”核心思想是妥协与宽容，强调在对员工管理时，要用宽容的心态对待员工。这里的宽容并非没有底线的容忍，是在不损害企业利益的情况下对于员工部分行为给予宽容。积分制管理就正好可以体现这一宏观管理思想。

这个阶段的工作是如此重要，因为它是整个流程体系的顶层设计，设计好了流程大厦就会美丽动人，设计不好流程大厦虽然不会轻易轰然倒塌，但也同样会因为丑陋而让管理层和参与者失去兴趣。

一个涵盖全流程的流程架构包含三个方面，服务三个领域：第一个方面是战略发展类流程，主要服务于公司董事会和社会，第二个方面是核心业务类流程，主要服务市场和客户，第三个方面是经营管理流程，主要服务于核心业务和经营层。三大类流程相互配合，共同促进了公司的形成和业务的发展，他们是公司的神经血脉，在公司内静静流淌，支配着各个功能主体的运动，使得公司这个法人像一个自然人一样矗立于世间而不倒。

三、塑造文化

企业引进任何的管理方法或工具，对于内部人员来讲都是新事物，如果想落地生根，必须与公司文化有机结合起来。

企业确定启动流程管理工作的伊始，就标志着流程这个工具，这种思想方法，开始在企业这个组织机体内进行根植，植入的好就会生根发芽，植入的不好同样也会枯萎死亡。另外，我们提出流程与文化的结合，并不意味着对使命愿景价值观的根本动摇，而是要让流程的思想、方法、政策等融入管理实际工作当中去。

甚至，更直接的做法是，当企业管理中遇到任何问题，管理层都会提议用流程的思想对问题进行梳理，并且通过流程优化的方式方法对问题加以系统解决。马云对此有深刻阐释：“我们还可以进一步开发与流程管理相关的系列主题文化活动，当流程在公司内外上下成为茶余饭后的口头禅，相信流程对于改善管理的最终目的才算真正达到了。”